Kui konsultandist saab... midagi muud

Sõna konsultant kõlab uhkelt ja seda kasutatakse paljudes tähendustes.
Siin artiklite sarjas vaatleme aga rolli, mis on jäänud varju – sest sõna taga olev mõte on hajunud ametinimetustesse nagu müügikonsultant, tarkvarakonsultant ja teised.

Konsultandil peab olema erakordne sisemine tunnetus oma ego ja rolli suhtes. Sest praktika on teooriast sageli erinev ja konsultant võib sujuvalt sisse sulanduda ettevõtte igapäevasesse töösse. See ei ole iseenesest halb – nii mõnigi kord ongi tarvis ajutist täiendavat kätepaari, et teatud muutused ellu viia. Majaväline inimene, kes samal ajal on muutuste eesmärgiga hästi kursis, sobib selleks ideaalselt.

Kuid konsultant peab olema piisavalt tugev, et ta ei anna järgi inimlikele kiusatustele nagu:

• olla see, kes päästab olukorra;
• kelle soovitused peavad tingimata õigeks osutuma;
• kelle töö tulemus tõestab tema väärtust.

Need on koostöö kandepunktid – kui need hägustuvad, kaovad rollid ja vastutus.
Kiusatused võivad tekkida mõlemal poolel: konsultandil tahtmine sekkuda või kliendil ootus, et ta seda teeks. See tähendab:

• võtta vastu otsuseid, mis kuuluvad juhi pädevusse – kui juht ei otsusta, siis ei saa ka konsultant aidata
• anda soovitusi, nagu need oleksid absoluutne tõde – konsultandil ei ole kõiki fakte, ta toob välja kohad, kus on ebaselgus
• asuda juhtima või ringi korraldama kliendi kollektiivi ja struktuuri

Mõnikord hakkab piir hägustuma märkamatult. Vestlused ei ava enam uusi vaatenurki, vaid kordavad varasemat. Konsultant tunneb, et ta ei peegelda enam, vaid on osa pildist. See on märk, et rollid vajavad taastamist ja eluterve distants uuesti sisse seadmist.

Tavapäraselt on ühe kliendiga tiheda koostöö optimaalne kestus 1–2 aastat – sõltuvalt töö iseloomust ja intensiivsusest. See ei tähenda, et pärast seda peaks koostöö lõppema. Vastupidi: konsultant on hiljemgi kasulik, kuid ta ei tohi olla igapäevaselt asjade sees. Ta peab vahepeal edasi liikuma, töötama teiste klientidega ja aeg-ajalt ringiga tagasi tulema. Selle aja jooksul on kasvanud mõlemad – nii klient kui konsultant – ja selle pinnalt saab taas midagi uut luua.

Tarkma DNA ei ole toode, mille juurde lisatakse konsultatsioon, vaid vastupidi – konsultatsioon, mille järel sünnib töövahend.
Nii jääb fookus alati õigesse järjekorda: kõigepealt selgus, siis vahend, mis seda kannab.