Konsultandi olemus ja tähendus

Sõna konsultant kõlab uhkelt ja seda kasutatakse paljudes tähendustes.
Siin artiklite sarjas vaatleme aga rolli, mis on jäänud varju – sest sõna taga olev mõte on hajunud ametinimetustesse nagu müügikonsultant, tarkvarakonsultant ja teised.

Tõelisi konsultante leidub piiratud koguses, küll aga on palju ametinimetusi, mis seda sõna sisaldavad.
Vahest just seetõttu ongi ähmastunud, kes konsultant tegelikult on, mis on tema roll ja miks on ta organisatsioonis väärtuslik.

Tegelik konsultandi töö ei alga sellest, et ta teab vastuseid, vaid sellest, et ta näeb, kus vastused üldse peaksid tekkima.
Ta ei tee juhtimisotsuseid, kuid töötab samal tasandil, kus need otsused sünnivad.
Tema töö on hoida struktuur nähtaval – mitte lihtsalt öelda, kes mida tegema peab.

Kes ei ole kunagi kokku puutunud tõelise konsultandiga, ei saa seda rolli tavaliselt ka päriselt ette kujutada. Enamasti arvatakse, et konsultant on keegi, kellel on vastused valmis ja kes tuleb neid jagama. Tegelikult on see pigem müügiesindaja roll, millele on lisatud sõna „konsultant”. Tõeline konsultant ei tule lahendusi müüma, vaid aitab näha, kus ja kuidas need üldse peaksid tekkima.

Miks vajavad juhid majaväliseid konsultante?
Sest igapäevases töös tekib paratamatult tunnelnägemine. Seda ei põhjusta rumalus ega hoolimatus, vaid töö ise. Iga juht ja töötaja liigub oma süsteemis mööda rada, mille ta on ise sisse käinud – ja mida kauem seda rada käia, seda raskem on märgata, kuidas see jääb aina kitsamaks.

Väline konsultant ei tule selleks, et öelda, kuhu pöörata, vaid selleks, et näidata, kus pöördekohad üldse on.
Ta teeb nähtavaks mustrid, mida inimene omaenda töö sees olles enam ei märka – mille põhjal otsused tegelikult sünnivad, kuhu info kinni jääb, kus vastutus kattub ja kus kaob sootuks.

Sellepärast ei tohi ka konsultant jääda liiga kauaks ühe kliendi juurde. Ka temal tekib tunnelnägemine – ta harjub ära, kuidas klient mõtleb, otsuseid langetab, millisesse infosse süveneb ja millise heidab kõrvale. Nii tekib oht, et igapäevaselt käidava raja laiendamise asemel saab konsultant ühe kindla raja kinnistajaks.
Aga konsultant, kes lihtsalt kinnitab ja valideerib, on kasutu.

Tarkma konsultatsiooniteenus On olukordi, kus me tõesti konsulteerime ilma, et Tarkma tarkvara oleks mängus.
Enamasti on aga tarkvara osa sellest, kuidas konsultatsioonitöö tulemus püsima jääb.
Nii muutub näiliselt abstraktne töö – arutelud, struktuurid, otsustusloogika – millekski käegakatsutavaks.

Tarkma DNA ei ole toode, mille juurde lisatakse konsultatsioon, vaid vastupidi – konsultatsioon, mille järel sünnib töövahend.
Nii jääb fookus alati õigesse järjekorda: kõigepealt selgus, siis vahend, mis seda kannab.